Введение в Digital CRM

Курс поможет слушателям понять, что является digital CRM, а что — нет. Чего стоит ожидать от вложенных усилий, а о чем не стоит и мечтать. Из чего состоит digital CRM-стратегия, и чего в ней быть не должно. И главное – автор постарается ответить на вопрос: «Почему бизнесу нужен digital CRM?».

Чему научитесь:

• Определять стратегию digital CRM для вашего бренда
• Подбирать эффективные инструменты
• Понимать ваших потребителей
• Измерять эффективность и отдачу от вложенных усилий

Программа:

• Модуль 1. Про лояльность. Введение в CRM и digital CRM.
• Модуль 2. Про стратегию. Что такое стратегия в digital CRM?
• Модуль 3. Про эффективность. Инструменты и метрики.
• Модуль 4. Про реальность. Практическая работа над кейсами в группах.